Se trabaja la propuesta con un enfoque B2B, con el objetivo de generación de Leads por medio de la mejora continua de la experiencia de los usuarios finales. La plataforma debería contener los siguientes elementos como mínimos y puntos de inicio.
No hablamos de USUARIO FINAL, si no de PROCESO FINAL DE COMPRA, en donde se debe tomar en cuenta todos los involucrados en la decisión de proveedores de una empresa. * Risk Aversion * Varios Departamentos con muchas necesidades.
Objetivo debe ser informativo y servir de plataforma de investigación para la compra, pero más importante el seguimiento, post-venta, soporte, visibilidad de ROI, mejoras futuras, add-ons creando una relación a largo plazo.
"Añadir al carrito" vs. Apoyo al proceso completo de compra.
PROCESO
Para mejorar la experiencia utilizamos el siguiente esquema de proceso, a nivel de propuesta se realizan los puntos detallados a nivel general. Utilizamos en todo el proceso la metodología HCD Human Centered Design todo el equipo está certificado por IDEO y ACUMEN+.
DATOS DE SOPORTE SEGÚN RESEARCH Y BUENAS PRACTICAS
Fuentes
- Velocity White Paper
Usability Matters
Make or Break Strategies for B2B Web Sites
- Web usability in B2B Websites
User’s Perspective
Bahador Jamshidi
- B2B Web Usability Report
What B2B Buyers Want from Vendor Websites 02 2014
by Dianna Huff and KoMarketing Associates
